Condizioni Generali per acquisto prodotti

1 – Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’acquisto a distanza di prodotti e servizi offerti tramite il sito ONLINELIBRI.IT, inclusi prodotti editoriali, prodotti digitali, servizi editoriali e funzionalità marketplace eventualmente disponibili sulla piattaforma.

2 – Prodotti e servizi offerti

I prodotti e servizi disponibili sul sito possono includere:

• libri cartacei;
• ebook e contenuti digitali;
• servizi editoriali;
• impaginazione;
• conversione EPUB/PDF;
• servizi connessi alla pubblicazione;
• prodotti promossi tramite programmi di affiliazione;
• prodotti eventualmente offerti da venditori terzi presenti sul marketplace.

I prodotti e servizi sono illustrati all’interno delle pagine del sito e delle relative schede informative.

3 – Condizioni Generali e Condizioni Particolari

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i termini e le modalità di acquisto dei prodotti e servizi offerti tramite il sito.

Ove necessario, specifici prodotti o servizi potranno essere soggetti a ulteriori condizioni particolari, istruzioni tecniche o clausole aggiuntive indicate all’interno delle relative pagine del sito.

In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e le eventuali Condizioni Particolari, prevarranno queste ultime.

4 – Utenti e Clienti

I prodotti e servizi offerti da ONLINELIBRI sono rivolti sia a consumatori che a professionisti.

Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Non è considerato Consumatore chi effettua acquisti indicando dati aziendali o partita IVA.

Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli utenti che acquistano prodotti o servizi tramite il sito.

5 – Modifica delle condizioni

ONLINELIBRI si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali.

Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e non avranno effetto retroattivo sugli ordini già conclusi.

6 – Ordini e proposta contrattuale

La pubblicazione dei prodotti e servizi sul sito costituisce un invito a formulare una proposta di acquisto.

Ogni ordine trasmesso dal Cliente costituisce proposta contrattuale e comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali.

7 – Procedura di acquisto

Durante la procedura di acquisto il Cliente può modificare o correggere i dati inseriti prima dell’invio definitivo dell’ordine.

Per completare l’acquisto il Cliente dovrà:

• verificare i dati inseriti;
• confermare l’ordine;
• accettare le presenti Condizioni Generali;
• accettare eventuali Condizioni Particolari applicabili.

L’ordine verrà trasmesso cliccando sul pulsante di conferma acquisto presente sul sito.

8 – Prodotti digitali e diritto di recesso

Nel caso di acquisto di prodotti digitali o contenuti scaricabili, il Cliente prende atto che l’esecuzione del contratto avrà inizio immediatamente dopo la conferma dell’ordine.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente accetta espressamente la perdita del diritto di recesso una volta iniziato il download o la fruizione del contenuto digitale.

I prodotti digitali non potranno essere inseriti nello stesso ordine dei prodotti fisici qualora il sistema richieda procedure di acquisto separate.

9 – Conferma ordine

Ricevuto l’Ordine, ONLINELIBRI invierà al Cliente una email di conferma contenente:

• numero ordine;
• prodotti o servizi acquistati;
• importi pagati;
• dati del Cliente;
• eventuali istruzioni operative.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati comunicati e a segnalare eventuali errori all’indirizzo: re*******@*********ri.it

10 – Conclusione del contratto

ONLINELIBRI si riserva il diritto di accettare o rifiutare gli ordini ricevuti.

Il contratto di vendita si intenderà concluso esclusivamente al momento dell’invio della conferma d’ordine all’indirizzo email indicato dal Cliente.

11 – Spedizione e consegna

Una volta accettato l’ordine, ONLINELIBRI procederà alla gestione della spedizione dei prodotti fisici.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base:

• disponibilità prodotti;
• tempi dei corrieri;
• località di destinazione;
• eventuali cause di forza maggiore;
• gestione di venditori terzi marketplace.

ONLINELIBRI non è responsabile per ritardi imputabili ai corrieri o a soggetti terzi.

12 – Archiviazione contratti

Ogni contratto di vendita viene archiviato elettronicamente da ONLINELIBRI nel rispetto della normativa vigente in materia di privacy e sicurezza dei dati.

13 – Prezzi, IVA e tasse

Tutti i prezzi pubblicati sul sito Onlinelibri sono espressi in Euro e, salvo diversa indicazione, comprensivi di IVA applicabile ai sensi della normativa vigente.

Eventuali imposte, dazi doganali, tasse locali o ulteriori oneri applicabili nel Paese di destinazione, qualora diverso dall’Italia, restano esclusivamente a carico del Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare preventivamente eventuali costi aggiuntivi presso le autorità competenti del Paese di destinazione.

14 – Spese di spedizione

Ai prezzi dei prodotti potranno essere aggiunti i costi di spedizione, variabili in base:

• alla tipologia di prodotto;
• alla modalità di consegna;
• al metodo di pagamento;
• al Paese di destinazione;
• al venditore eventualmente coinvolto nel marketplace.

L’importo complessivo dell’ordine, comprensivo di eventuali spese aggiuntive, verrà indicato chiaramente prima della conferma definitiva dell’acquisto.

15 – Prodotti digitali

L’acquisto di prodotti digitali, ebook, file scaricabili o contenuti fruibili online non comporta costi di spedizione.

I contenuti digitali saranno resi disponibili secondo le modalità indicate nella relativa scheda prodotto o nella comunicazione di conferma ordine.

16 – Variazione prezzi e disponibilità

ONLINELIBRI si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento:

• prezzi;
• disponibilità;
• descrizioni;
• offerte commerciali;
• caratteristiche dei prodotti e servizi presenti sul sito.

Eventuali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati dal Cliente.

I prezzi applicabili saranno quelli indicati sul sito al momento della conferma dell’ordine.

17 – Modalità di pagamento

I pagamenti relativi agli acquisti effettuati sul sito Onlinelibri possono essere effettuati tramite:

• carta di credito;
• Stripe;
• bonifico bancario anticipato;
• eventuali ulteriori metodi di pagamento resi disponibili sul sito.

Al momento della conclusione dell’ordine, il Cliente dovrà selezionare il metodo di pagamento preferito tra quelli disponibili.

18 – Prodotti digitali e pagamento immediato

L’acquisto di prodotti digitali, ebook o contenuti immediatamente scaricabili può richiedere esclusivamente modalità di pagamento elettronico immediato.

L’accesso al download o alla fruizione del contenuto sarà consentito solo dopo la conferma del pagamento.

19 – Pagamenti elettronici

Nel caso di pagamento tramite carta di credito o altri sistemi elettronici disponibili sul sito, l’addebito verrà effettuato secondo le modalità previste dal gestore del servizio di pagamento utilizzato.

ONLINELIBRI non memorizza né ha accesso ai dati completi degli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente.

20 – Pagamenti tramite Stripe o servizi terzi

I pagamenti elettronici possono essere gestiti tramite piattaforme di pagamento esterne, tra cui Stripe o altri provider autorizzati.

Durante la procedura di pagamento il Cliente potrebbe essere reindirizzato verso piattaforme esterne sicure per completare la transazione.

I dati finanziari vengono trattati direttamente dal provider di pagamento scelto e non vengono memorizzati da ONLINELIBRI.

L’utilizzo di tali servizi è soggetto anche ai termini, condizioni e informative privacy dei rispettivi provider.

21 – Pagamento alla consegna

Eventuali modalità di pagamento alla consegna (contrassegno), ove disponibili, saranno limitate ai territori e ai prodotti espressamente indicati sul sito.

In tali casi:

• il pagamento dovrà essere effettuato direttamente al corriere incaricato;
• potranno essere accettati esclusivamente i metodi di pagamento indicati dal corriere stesso;
• eventuali costi aggiuntivi per il contrassegno saranno comunicati prima della conclusione dell’ordine.

ONLINELIBRI si riserva il diritto di limitare o disattivare il pagamento alla consegna per specifici prodotti, ordini o aree geografiche.

22 – Tempi di consegna

I tempi di consegna eventualmente indicati sul sito Onlinelibri sono da considerarsi puramente indicativi e non vincolanti.

La disponibilità dei prodotti e i tempi di spedizione possono variare in funzione di:

• disponibilità del magazzino;
• attività dei venditori terzi presenti sul marketplace;
• tempi dei corrieri;
• volume degli ordini;
• cause tecniche o organizzative;
• eventi non direttamente controllabili da ONLINELIBRI.

ONLINELIBRI non garantisce il rispetto di specifiche tempistiche di consegna salvo diversa indicazione espressa.

23 – Comunicazioni relative ai ritardi

Qualora ONLINELIBRI venga a conoscenza di ritardi significativi nella disponibilità o consegna dei prodotti, provvederà a informare il Cliente tramite posta elettronica entro un termine ragionevole.

Il Cliente potrà contattare il servizio assistenza per ricevere aggiornamenti sullo stato dell’ordine.  re*******@*********ri.it

24 – Limitazione di responsabilità per ritardi

Salvo i casi previsti inderogabilmente dalla legge, ONLINELIBRI non potrà essere ritenuta responsabile per:

• ritardi nella spedizione;
• ritardi nella consegna;
• indisponibilità temporanea dei prodotti;
• ritardi imputabili ai corrieri;
• ritardi imputabili a venditori terzi;
• eventi indipendenti dal proprio controllo.

Resta salvo il diritto del Consumatore nei casi previsti dal Codice del Consumo.

25 – Verifica stato ordine

Il Cliente può verificare lo stato del proprio ordine tramite l’area personale del sito oppure contattando il servizio assistenza clienti.

ONLINELIBRI invita il Cliente a segnalare tempestivamente eventuali anomalie o ritardi rilevati durante la gestione dell’ordine.

26 – Trasferimento del rischio

Il rischio relativo ai prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna degli stessi all’indirizzo indicato nell’ordine.

Nel caso di spedizioni gestite da venditori terzi presenti sul marketplace, la responsabilità relativa alla spedizione resta in capo al venditore fino alla consegna del prodotto.

27 – Forza maggiore

ONLINELIBRI non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità nell’esecuzione del contratto derivanti da cause di forza maggiore o eventi imprevedibili, inclusi a titolo esemplificativo:

• scioperi;
• interruzioni dei servizi;
• problemi logistici;
• indisponibilità dei trasporti;
• eventi naturali;
• attacchi informatici;
• provvedimenti delle autorità;
• pandemie;
• eventi non controllabili dal Titolare o dai fornitori.

In tali casi ONLINELIBRI potrà:

• sospendere temporaneamente l’esecuzione dell’ordine;
• rinviare la consegna;
• annullare totalmente o parzialmente l’ordine.

Qualora il pagamento sia già stato effettuato per prodotti non consegnabili, il Cliente avrà diritto esclusivamente al rimborso delle somme eventualmente corrisposte, con esclusione di ulteriori richieste risarcitorie.

28 – Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà inviare comunicazione scritta tramite email al seguente indirizzo:

re*******@*********ri.it

La comunicazione dovrà contenere:

• numero dell’ordine;
• dati dell’acquirente;
• prodotti oggetto del recesso;
• volontà espressa di recedere dal contratto.

29 – Esclusione del diritto di recesso per prodotti digitali

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• ebook;
• prodotti digitali scaricabili;
• contenuti digitali forniti mediante download immediato;
• servizi digitali già iniziati con consenso espresso del Cliente.

Con l’acquisto di tali contenuti il Cliente accetta espressamente la perdita del diritto di recesso una volta iniziata l’esecuzione del servizio o il download del contenuto digitale.

30  – Restituzione dei prodotti

I prodotti oggetto di recesso dovranno essere restituiti dal Consumatore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

Erman Graph di Villani Ermanno
Via Carbonera, 29
26100 Cremona (CR) – Italia

Le spese di restituzione restano a carico del Consumatore salvo diversa indicazione prevista dalla legge o da specifiche promozioni commerciali.

31 – Condizioni per l’esercizio del recesso

Per esercitare validamente il diritto di recesso il Consumatore dovrà rispettare le seguenti condizioni:

a) Il recesso può riguardare anche singoli prodotti appartenenti a un medesimo ordine, purché il prodotto venga restituito integralmente.

b) I prodotti restituiti dovranno essere:

• integri;
• non utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
• completi di eventuale confezione originale;
• completi di accessori, manuali o materiali inclusi.

c) Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato per cause imputabili al trasporto effettuato dal Cliente, ONLINELIBRI potrà trattenere l’eventuale diminuzione di valore del bene nei limiti consentiti dalla legge.

d) Il rischio relativo alla restituzione del prodotto resta a carico del Consumatore fino all’avvenuta consegna presso l’indirizzo indicato per il reso.

32 – Rimborso

Una volta verificata la conformità del reso, ONLINELIBRI provvederà al rimborso delle somme dovute entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o dalla ricezione dei prodotti restituiti, nei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

ONLINELIBRI potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione degli stessi.

33 – Recesso non conforme

Qualora il recesso venga esercitato in modo non conforme alle presenti Condizioni Generali o alla normativa vigente, ONLINELIBRI potrà:

• rifiutare il reso;
• trattenere eventuali riduzioni di valore del prodotto;
• restituire il prodotto al Cliente con spese di spedizione a carico dello stesso.

Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa a tutela del Consumatore.

34 – Recesso o rifiuto ordine da parte di ONLINELIBRI

ONLINELIBRI si riserva il diritto di:

• rifiutare ordini;
• annullare ordini;
• sospendere transazioni;
• limitare l’accesso ai servizi;

nei casi di:

• utilizzo fraudolento del sito;
• comportamenti contrari alla legge;
• violazione delle presenti Condizioni;
• sospetto di attività illecite;
• ordini anomali o irregolari;
• richieste provenienti da autorità competenti.

In tali casi ONLINELIBRI provvederà, ove possibile, a informare tempestivamente il Cliente tramite i recapiti forniti durante l’acquisto.

35 – Garanzia legale e responsabilità sui prodotti

I prodotti venduti tramite Onlinelibri sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ove applicabile.

Qualora sui prodotti sia presente una garanzia convenzionale del produttore, questa sarà fornita direttamente dal produttore stesso secondo i termini indicati nella relativa documentazione.

Per i prodotti venduti da venditori terzi tramite il marketplace, eventuali responsabilità relative a:

• difetti;
• vizi;
• non conformità;
• sicurezza dei prodotti;

restano in capo al venditore responsabile della vendita.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla normativa vigente.

36 – Segnalazione dei difetti

Il Cliente è invitato a segnalare eventuali difetti, danni o non conformità dei prodotti entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema, contattando il servizio assistenza: re*******@*********ri.it

La segnalazione dovrà contenere:

• numero ordine;
• descrizione del problema;
• eventuale documentazione fotografica;
• recapiti del Cliente.

Restano salvi i termini previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale.

37 – Sostituzione o rimborso

ONLINELIBRI, ove applicabile e nei limiti previsti dalla legge, potrà procedere:

• alla sostituzione del prodotto;
• al rimborso;
• alla riduzione del prezzo;
• ad altra soluzione ritenuta idonea.

Qualora il prodotto non possa essere sostituito o riparato entro termini ragionevoli, il Cliente potrà esercitare i diritti previsti dal Codice del Consumo.

Restano esclusi eventuali risarcimenti indiretti o ulteriori pretese salvo quanto previsto inderogabilmente dalla legge.

38 – Prodotti errati, incompleti o danneggiati

Qualora il Cliente riceva:

• prodotti danneggiati;
• prodotti incompleti;
• articoli differenti rispetto all’ordine effettuato;

dovrà contattare tempestivamente il servizio assistenza clienti fornendo tutte le informazioni necessarie alla verifica del problema.

ONLINELIBRI fornirà le indicazioni operative necessarie e, ove applicabile:

• procederà alla sostituzione del prodotto;
• invierà eventuali articoli mancanti;
• organizzerà il ritiro;
• provvederà al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Nel caso di errore imputabile a ONLINELIBRI o al venditore marketplace, eventuali costi di restituzione non saranno a carico del Cliente.

39 – Assistenza clienti e reclami

Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza o eventuale reclamo relativo agli ordini effettuati sul sito Onlinelibri, il Cliente può contattare il servizio assistenza tramite:

• il modulo presente nella sezione “Contatti” del sito;
• email all’indirizzo re*******@*********ri.it

Le richieste verranno gestite entro tempi ragionevoli compatibilmente con la natura della segnalazione e con i tempi tecnici necessari alla verifica del caso.

40 – Privacy e trattamento dei dati personali

Per informazioni relative al trattamento dei dati personali effettuato tramite il sito Onlinelibri, il Cliente può consultare:

• la Privacy Policy;
• la Cookie Policy;
• le ulteriori informative eventualmente presenti sul sito.

Le informative sono disponibili nelle apposite sezioni accessibili dal footer del sito.

Privacy Policy

41 – Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali, nonché tutti i contratti conclusi tramite il sito Onlinelibri, sono disciplinati dalla legge italiana.

Resta salva l’applicazione delle eventuali disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

42 – Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o applicazione delle presenti Condizioni Generali o dei contratti conclusi tramite il sito, sarà competente il Foro di Cremona, salvo i casi in cui la normativa vigente preveda un foro inderogabile diverso a tutela del Consumatore.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato specificamente le clausole relative a:

• limitazioni di responsabilità;
• esclusioni di garanzia;
• diritto di recesso;
• gestione dei resi;
• limitazioni sui prodotti digitali;
• sospensione o rifiuto degli ordini;
• forza maggiore;
• foro competente;
• utilizzo dei servizi marketplace;
• modalità di pagamento e spedizione.